Testeo Automatizado de LíneasTelecom

Telecom Argentina es la empresa matriz de un grupo líder de telecomunicaciones que se dedica a proporcionar servicios de telefonía fija, servicios móviles de voz y datos, servicios de larga distancia, transmisión de datos e Internet en Argentina.

desafío

Telecom tenía un conjunto heterogéneo de centrales telefónicas fijas que brindaban servicios a sus clientes. Las cuadrillas de soporte que tenía que reparar líneas necesitaba tener una forma de probarlas mientras estaban en el campo.

solución

Condor utilizó su sistema de IVR, que ya estaba integrado a la red NGN de ​​Telecom, y creó una aplicación personalizada que podía recibir llamadas del personal de campo y presentarles un conjunto de opciones para probar una línea individual. Se creó una interfaz personalizada para impactar esas solicitudes de prueba en las Centrales que alojan la línea de abonado que se probará.

resultados

La solución se implementó con éxito y, además del servicio puntual, Telecom tuvo disponible un portal web con estadísticas útiles sobre el uso del servicio de prueba.

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